Remboursements et retours
Délais, conditions de retour et modalités de remboursement.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Cartes de visite CREATIVCARD (PVC ou bois)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour l'exercer, contactez-nous à contact@creativcard.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception de la carte retournée, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Exception : cartes personnalisées ou gravées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. C'est le cas de toute carte portant votre nom, votre logo, vos coordonnées ou un visuel que vous avez fourni : ces cartes ne peuvent ni être reprises, ni être remboursées, sauf défaut de fabrication.
3. Défaut de fabrication
Si votre carte présente un défaut d'impression, de gravure ou de puce NFC non fonctionnelle, contactez-nous sous 30 jours à compter de la réception avec une photo du défaut. Nous procédons, selon le cas, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, y compris pour les cartes personnalisées.
4. Impression de votre visuel
Les commandes d'impression étant systématiquement produites sur un visuel que vous avez fourni et validé au bon à tirer, elles relèvent du même régime que les cartes personnalisées : pas de rétractation une fois la production lancée, sauf défaut de fabrication couvert au point 3.
5. Scanner de cartes papier (abonnement)
L'abonnement au scanner peut être résilié à tout moment depuis votre espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata de la période déjà entamée.
6. Contact
Pour toute question sur une commande, écrivez-nous à contact@creativcard.fr en précisant votre numéro de commande.